サポート

必要なタイミングで必要な専門知識を

当社のお客様中心のサポート組織は、Adaptive Insightsのソリューションについて必要なサポートをお客様に提供できるように設計されています。当社のサポートチームには、Adaptive Suiteのすべてのアプリケーションや機能に精通した高度に訓練されたスペシャリストが在籍しています。サポートが必要なお客様はAdaptive Insightsのアプリケーションからサポートチケットをオープンし、その後当社のエキスパートがお客様と協力して問題の解決に当たります。

サポートプラン

当社はお客様の組織に適したレベルのサービスを選択できるように、2つのサポートプランを用意しております。

標準サポート

すべてのお客様は、オンラインおよび電話による標準サポートをご利用いただけます。当社の標準サポートの内容は次のとおりです。

  • サポートおよびナレッジベース内の記事、オンライン録画トレーニング、ユーザー資料、コミュニティヘルプフォーラムへのアクセス
  • 無制限の問合せケース送信
  • サポートに連絡する場合、最大2人のAdaptive Insights管理者にアクセス可能
  • 最速1営業日での初期対応
  • 常時のアプリケーションの監視
  • Adaptive Insightsを最大限活用するための製品、サービス、プロセスを提案する専門のカスタマーサクセスマネージャーへのアクセス
  • 申し込んだ地域での週に5日間/12時間の電話サポート

電話サポート範囲の拡張はスタンダードプランの追加オプションとして用意しており、複数の地理的地域に管理者が存在し、サポート範囲を別のタイムゾーンにまで拡大する場合に便利です。

プレミアムサポート

より迅速な応答、拡張したサポート範囲、選定されたサポート要員が必要な場合、当社のプレミアムサポートプランをお勧めします。標準サポートすべてに加え、プレミアムサポートの内容は次のとおりです。

  • 電話サポートに連絡する場合、最大10人の管理者にアクセス可能
  • 最速4時間での初期対応
  • 優先電話へのアクセス
  • 申し込んだ地域での週に5日間/24時間の電話サポートに加え、その地域以外へのサポート範囲の拡張
  • サポートチケットやサポート対応を統率する選定されたサポートスペシャリストへのアクセスと、その地域のコアタイムでの毎週の電話サポート

プランの比較

  標準サポート プレミアムサポート
初期対応までの最速時間 1営業日 4時間
サポートに連絡する場合にアクセスできる管理者の数 最大2人 最大10人
アプリケーションの監視 常時 常時
問合せケース送信の制限 無制限 無制限
ナレッジベース経由のE メール/チケット発行 含まれます 含まれます
ナレッジベースへのアクセス 含まれます 含まれます
カスタマーサクセスマネージャーへのアクセス 含まれます 含まれます
優先電話へのアクセス - 含まれます
選定されたサポートスペシャリストからの毎週の電話サポート(担当地域の営業時間帯) - 含まれます
電話サポート時間の拡張 追加オプション 含まれます

当社の製品サポート&フォーラムでは、よくある質問に対する回答を入手できるほか、便利なティップスやソリューションを共有したり、質問を投稿したりできます。注:フォーラムにアクセスするにはAdaptive Insightsのモデルにログインする必要があります。

E メールサポート: support@adaptiveinsights.com  |   電話サポート: 650-810-0556

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